中消協:第三季度解決18萬余件投訴 挽回損失超3億


2019-10-29 14:00 | 李大東 | 來源:澎湃新聞

原標題:中消協:第三季度解決18萬余件投訴,挽回損失超3億

  澎湃新聞消息,中國消費者協會10月29日發布的《第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》(以下簡稱:《投訴情況分析》)顯示,2019年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴236144件,解決181832件,投訴解決率77%,為消費者挽回經濟損失33157萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴584件,加倍賠償金額128萬元。各級消協組織接待消費者來訪和咨詢30萬余人次。

按投訴性質分類比例圖

  按投訴性質分類比例圖

  《投訴情況分析》稱,按投訴性質來看,在所有投訴問題中,售后服務投訴69827件,占總問題的29.57%,質量投訴57952件,占投訴總量的24.54%,合同投訴38,542件,占比16.32%,虛假宣傳投訴15557件,占比6.59%,安全投訴15470件,占比6.55%,價格投訴12311件,占比5.21%,假冒投訴7949件,占比3.37%,人格尊嚴投訴6560件,占比2.78%,計量投訴3924件,占比1.67%,其他投訴8050件,占比3.41%。售后服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的70%以上。

商品大類投訴量圖(單位:件)

  商品大類投訴量圖(單位:件)

  從商品和服務類別來看,103219件商品類投訴中,家用電子電器類共31395件,占商品投訴總量的30.42%,位居商品類投訴第一。交通工具類投訴共16949件,占商品投訴總量的16.42%,位居商品類投訴第二位。日用商品類、服裝鞋帽類及食品類的投訴量分別居第三到第五位。

服務大類投訴量圖(單位:件)

  服務大類投訴量圖(單位:件)

  132925件服務類投訴中,互聯網服務類投訴有41322件,占服務類投訴總量的31.08%,位居服務類投訴第一。生活社會服務類投訴有30,145件,占服務類投訴22.68%,排名第二。教育培訓類服務投訴共12668件,占服務類投訴9.53%,排名第三。銷售服務和電信服務位列第四和第五位。

  《投訴情況分析》通過對投訴熱點分析發現,三季度正值暑假,不少消費者選擇外出旅游,相關糾紛隨之增加。主要體現在:一、經營者未能按時組團,消費者損失大;二、出行購票“陷阱”多,官方訂票更放心;三、經營者要守約,違約要擔責;四、旅游購物有“貓膩”,宰客問題依然存在;五、旅程用餐體驗需提高;六、山寨旅行社危害大。

  在旅游消費提示中,中消協建議:1、選擇信譽好、正規的旅行社。注意查看旅行社的相關證件,包括《旅行社業務經營許可證》和《企業法人營業執照》等;2、簽訂正規書面旅游合同;3、旅途中購物要謹慎;4、人身財產安全第一。消費者跟團游,特別是參加戶外組織的旅游團,一定要購買旅游意外保險,結合自身情況量力而行,不參加危險性項目;5、依法理性維權,遇到消費糾紛,注意收集相關證據,整理投訴材料,及時向當地消協組織或者行政主管部門投訴,維護自己的正當權益。

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